Türkçe
English
Paydaşlarımızın odamızla ilgili talep, beklenti ve şikayetlerini önemsiyor, paydaşlarımızdan gelen her türlü bildirimi daha kaliteli bir hizmet verebilmemiz için titizlikle değerlendiriyoruz.
Amacımız; gerekli iyileştirme ve kontrollerin sürekliliğini, paydaş memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamaktır.
UŞAK TİCARET VE SANAYİ ODASI;
- Mevcut ve tanımlanmış iletişim kanallarını paydaşlarının hizmetine sunar.
- Paydaşlarından gelen her bildirimi titizlikle değerlendirir, hizmetlerin geliştirilmesi için fırsat olarak görür.
- Paydaşlarını her zaman dinlemeye hazırdır, sorunlarıyla ilgilenir ve çözüm için gerekli desteği verir.
- Paydaş bildirimlerini adil, objektif ve tarafsız bir biçimde ele alır.
- İletilen her bildirimi en kısa sürede yanıtlar.
- Paydaşlarını zamanında bilgilendirmeye önem verir.
- Paydaş şikayetlerini değerlendirirken herhangi bir ücret talep etmez.
- Paydaş kişisel bilgilerini gizli tutar.
- Açık, anlaşılır ve doğru bilgiler verir.
- Etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunar.
- Paydaşlarıyla uzun vadeli bir ilişki kurmayı hedefler.
- Kanunlara ve yasal zorunluluklara titizlikle uyar.
- Finansal şartlar ve kaynaklar çerçevesinde çözüm sunar. Çözümlerin etkinliğini şikayetçiye doğrulatır ve şikayetçinin onayı alınarak şikayeti kamuoyuyla paylaşır.
UŞAK TİCARET VE SANAYİ ODASI üst yönetimi olarak;
Paydaş talep, beklenti ve şikayetlerinin değerlendirilmesi sürecinde gelişmeye açık alanları tespit etmeyi, verimliliği artırmayı, analizlerle doğru sonuçlara ulaşmayı ve paydaş beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi hedefliyor, finansal kaynak ayrılmasını ve bu politika doğrultusunda güvenilir ve kaliteli hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz.